دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای جهت رشته علوم اجتماعی در 56 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

واژه اخلاق در معناي آداب، رسوم و هنجارهاي گروهي وابسته به كار می‌رود. می‌توان آن را رفتارهاي پايدار ارتباطي باديگران تعريف کرد . اخلاق در واقع رفتارهاي پايداري است كه به دو قسم اند: رفتارهاي درون شخصي و برون شخصي كه مبتني بر رعايت حقوق طبيعي افراداند.
 بطور کلی مجموعه ای ازاصول اولیه ای که انسان درتصمیم گیری هایش ازآن استفاده می کند اخلاق  نامیده می‌شود. قومى كه فاقد اخلاق گشت مردنى است! اصولا زمانى انسان شايسته نام انسان است كه داراى اخلاق انسانى باشد و در غير اين صورت حيوان خطرناكى است كه با استفاده از هوش سرشار انسانى همه چيز را ويران مى‏كند، و به آتش مى‏كشد؛ براى رسيدن به منافع نامشروع مادى جنگ به پا مى‏كند، و براى فروش جنگ افزارهاى ويرانگر تخم تفرقه و نفاق مى‏پاشد، و بى‏گناهان را به خاك و خون مى‏كشد!

فهرست مطالب:
ارتقاء دانش فراگیران درزمینه اخلاق حرفه ای
اهداف و دستاوردهای این دوره آموزشی
ضرورت آموزش دوره اخلاق حرفه ای
تعریف اخلاق حرفه ای
اهميت ‏بحثهاى اخلاقى
محور های منشور اخلاقی
شاخصهای اختصاصی
نقش ارتباط در شغل ها
دانش و مهارت برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
مهارت برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
ارتباط با مشتری
ادراک هاي مخاطب
چه کنیم تا بیان مؤثرتری داشته باشیم؟
ویژگی های ارتباط کلامی مؤثر
ارتباط اثربخش (راه های گسترش ارتباط)
10 مانع مهم ارتباط  کلامی
ویژگی های ارتباط غیر کلامی
ویژگی های شرکت های مشتری گرا
مشتری کیست؟
مفهوم ارزش
مشتریان (ارباب رجوع)
7 گام طلايي براي خدمت بيش تر به مشتريان
ويژگي هاي يك سازمان مشتري مدار
وظيفه هاي مديريت امور مشتريان در سازمان مشتری گرا
ويژگي هاي اساسي يك سيستم پاسخگويي مناسب به شكايت هاي مشتريان
نيازها و انتظارهاي مشتريان
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري (معامله برد- برد)
تدوين منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
اصول مشتری مداری
مشتری
ارتباط با مشتری
رضایت مشتری
دليل هاي عدم نهادينه شدن فرهنگ مشتري مداري در سازمان ها
عصبانيت بروز كرده